RTT App Studio / Masterpop! / Hulp

Masterpop! — Hulp en vragen

Hulp bij Masterpop!

De meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, mail dan naar info@rttholding.nl. Zet je Player ID erbij: die staat onderaan in Instellingen (MP-…).

Hoe bewaar ik mijn voortgang?

Je voortgang staat altijd op je telefoon. Wil je hem ook veilig in de cloud, zodat je verder kunt op een nieuwe iPhone? Kies in Instellingen › Account voor Save your progress en log in met Sign in with Apple. Inloggen is nooit verplicht; als gast spelen blijft gewoon kunnen.

Op een nieuwe telefoon log je met dezelfde Apple ID in; je museum komt dan terug. Je account en de cloud-save verwijder je in Instellingen › Account › Delete account. De voortgang op je telefoon blijft dan staan.

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe krijg ik mijn aankopen terug?

Ga naar Instellingen › Restore purchases en tik op Restore purchases. Eenmalige aankopen zoals Free Rewards en het Starter Pack (en een Masterpiece Pass die nog loopt) komen dan terug, zolang je met dezelfde Apple ID bent ingelogd in de App Store.

Munten en boosters gebruik je tijdens het spelen; die kan Apple niet herstellen. Ze zitten wel in je voortgang: bewaar die met Sign in with Apple (zie hierboven).

Hoe wissel ik een code in?

Een cadeau- of actiecode van ons wissel je in via Instellingen › Redeem code. Een aanbiedingscode van de App Store gebruik je via Instellingen › App Store offer code.

Elke code werkt één keer per speler en soms maar een bepaalde periode. Te vaak een verkeerde code proberen? Wacht dan even (een uur) en probeer het opnieuw.

Hoe zit het met reclame en Free Rewards?

Masterpop! toont alleen reclame als jij daar zelf voor kiest: je tikt op een knop om een kort filmpje te kijken en krijgt daarvoor een beloning, zoals extra munten of een leven. Dat kan een paar keer per dag. Er is geen reclame die je spel onderbreekt.

Free Rewards (voorheen No Ads) is een eenmalige aankoop in de Shop: je krijgt elke beloning direct, zonder het filmpje te kijken. Het maximum aantal beloningen per dag blijft hetzelfde. De aankoop blijft aan je Apple ID gekoppeld, dus je haalt hem terug met Restore purchases. In de EU vraagt de app eerst om toestemming voor reclame; die keuze pas je aan via Instellingen › Privacy options.

Hoe werken levens?

Je hebt maximaal vijf levens. Verlies je een level, dan kost dat een leven. Elk half uur komt er vanzelf één bij, tot je er weer vijf hebt. Wil je niet wachten, dan vul je ze aan met munten of met een filmpje. De Daily Sketch kost geen leven.

Er ging iets mis met een aankoop

Probeer eerst Restore purchases. Kreeg je je munten of pakket niet, mail ons dan met je Player ID en de datum van de aankoop. Geld terugvragen gaat via Apple, op reportaproblem.apple.com; wij kunnen zelf geen betalingen terugstorten.

Kan ik aankopen beperken voor mijn kind?

Ja. In Instellingen › Kids & spending stel je een weeklimiet in, vraag je Face ID bij elke aankoop of zet je aankopen helemaal uit. Wijzigen gaat via een korte rekensom voor volwassenen. Masterpop! is bedoeld voor spelers vanaf 13 jaar.

Contact

Mail naar info@rttholding.nl met je Player ID, je iPhone-model en wat er gebeurde. Je krijgt binnen een week antwoord.

← Terug naar Masterpop! Privacyverklaring Voorwaarden

RTT App Studio / Masterpop! / Privacy

Masterpop! — Privacyverklaring

Privacyverklaring Masterpop!

Van toepassing op de iPhone-app Cammy's Masterpop! (com.flexado.masterpop). Kort gezegd: je speelt zonder naam of e-mailadres, we gebruiken een willekeurig speler-ID, en anonieme spelstatistieken kun je uitzetten. Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026.

Wie we zijn

RTT Holding B.V. (RTT App Studio), Liessentstraat 9a, 5405 AH Uden, Nederland, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens in deze verklaring. Vragen of verzoeken: info@rttholding.nl.

Je speler-ID

Bij de eerste start maakt de app een willekeurig nummer aan (install-ID) en bewaart dat in de Keychain van je iPhone, zodat het ook na opnieuw installeren hetzelfde blijft. Het zegt niets over wie je bent. Onderaan in Instellingen zie je je Player ID (MP-…), een korte vorm ervan. We vragen nooit om je naam, e-mailadres, telefoonnummer, contacten, foto's of locatie.

Wat de app naar onze server stuurt

Bij het starten van de app, en als je hem na een tijdje weer opent, meldt de app zich bij onze server. Daarbij gaan mee:

je install-ID;
apparaatgegevens: app-versie, iOS-versie, iPhone-model, taalinstelling, het land van je App Store-account en je tijdzone;
een samenvatting van je voortgang: level, munten, levens, sterren, aantal schilderijen en of je Free Rewards (voorheen No Ads) of de Masterpiece Pass hebt.

Dat is nodig om de app goed te laten werken: instellingen van het spel ophalen, cadeaus klaarzetten, codes controleren, aankopen verwerken en misbruik tegengaan. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (het spel dat je gebruikt) en ons gerechtvaardigd belang bij een veilig en eerlijk spel.

Anonieme spelstatistieken (uit te zetten)

Staat Share anonymous stats aan (standaard aan), dan stuurt de app ook spelgebeurtenissen met je install-ID en apparaatgegevens: bijvoorbeeld een sessie gestart of beëindigd, een level gestart, gewonnen of verloren (met score, zetten en tijd), een booster gebruikt, munten verdiend of uitgegeven, een aanbieding getoond, een reclame bekeken, een schilderij opgehangen en een instelling gewijzigd. Zo zien we welke levels te moeilijk zijn en wat er beter kan. Zet je de schakelaar uit in Instellingen, dan stuurt de app geen spelgebeurtenissen meer. Grondslag: gerechtvaardigd belang; je kunt altijd bezwaar maken door de schakelaar uit te zetten.

Aankopen

Je betaalt via Apple. Wij krijgen geen betaalgegevens, geen naam en geen e-mailadres. Na een aankoop stuurt de app het door Apple ondertekende transactiebewijs naar onze server: het product, het transactienummer, de datum, de prijs en valuta en het land van de App Store. Apple laat ons ook weten als een aankoop is terugbetaald. We gebruiken dit om je aankoop te leveren, terugbetalingen te verwerken en voor onze boekhouding.

Account en cloud-save (optioneel)

Log je in met Sign in with Apple, dan krijgen we alleen de vaste gebruikers-ID die Apple voor deze app aanmaakt. We vragen niet om je naam of e-mailadres. Aan die ID koppelen we je cloud-save (je spelvoortgang) en de toestellen waarop je bent ingelogd. Je account en cloud-save verwijder je zelf in Instellingen › Account › Delete account; ze worden dan van onze server verwijderd.

Reclame (Google AdMob)

Je ziet alleen reclame als je er zelf voor kiest, in ruil voor een beloning. Die filmpjes komen van Google AdMob. Google verwerkt daarbij gegevens van je toestel, zoals je IP-adres en technische gegevens, om de reclame te tonen, te meten en fraude te voorkomen.

In de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk vraagt de app eerst je toestemming via Googles toestemmingsvenster. Je keuze pas je aan in Instellingen › Privacy options.
Vlak voor de eerste reclame vraagt iOS of de app je mag volgen (App Tracking Transparency). Alleen als je dat toestaat, krijgt Google de advertentie-ID van je toestel (IDFA) voor gepersonaliseerde reclame. Sta je het niet toe, dan krijg je reclame zonder die ID.
Reclame is ingesteld op inhoud die geschikt is voor alle leeftijden.

Meer over hoe Google gegevens gebruikt: policies.google.com/technologies/partner-sites. Als je een reclame bekijkt, ontvangen wij van Google alleen hoeveel die heeft opgebracht, zonder gegevens over jou.

Meldingen

Herinneringen (zoals volle levens of je dagbeloning) plant de app zelf op je iPhone. Er is geen pushserver: we sturen of bewaren geen meldingstokens. Je zet ze per soort aan of uit in Instellingen, of helemaal uit in de iOS-instellingen.

Waar en hoe lang

Onze server draait bij Supabase in de EU (Frankfurt, Duitsland). Supabase verwerkt de gegevens in onze opdracht. Bewaartermijnen:

losse spelgebeurtenissen: 180 dagen, daarna alleen dagtotalen;
je spelersprofiel (install-ID, apparaatgegevens, voortgangssamenvatting): zolang je de app gebruikt, of tot je om verwijdering vraagt;
account en cloud-save: tot je ze verwijdert;
aankopen: 7 jaar, omdat de wet dat voor de boekhouding verplicht.

Met wie we gegevens delen

Alleen met Supabase (hosting van onze server), Apple (aankopen en Sign in with Apple) en Google (reclame, zoals hierboven). We verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor reclame van anderen.

Jouw rechten

Onder de AVG heb je recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Mail naar info@rttholding.nl en zet je Player ID erbij (onderaan in Instellingen); zonder dat nummer kunnen we je gegevens niet vinden. We reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Leeftijd

Masterpop! is bedoeld voor spelers vanaf 13 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 13. Denk je dat dat toch is gebeurd, mail ons dan, dan verwijderen we ze.

Wijzigingen

Gaat de app iets anders doen met gegevens, dan passen we deze verklaring aan en zetten we de nieuwe datum bovenaan.

← Terug naar Masterpop! Voorwaarden Hulp en vragen

Twee takken, één huis.

De begraven wijngaard

Het verhaal

De tekeningen

Leesfragment

RTT App Studio

Onze apps

Family Missions

Masterpop!

Elke app verdient een debuut.

Jouw app laten bouwen

Cammy's Masterpop!

Zo speelt het

Uit de app

Eerlijk spelen

Hulp en documenten

Hulp bij Masterpop!

Privacyverklaring Masterpop!

Voorwaarden Masterpop!

Privacybeleid RTT Holding

Gebruiksvoorwaarden

Deze pagina bestaat niet

Ramon ten Tije

Het verhaal

Waar hij aan werkt

Keynotes